Mit einer strategisch eingesetzten Analyse und Auswertung auf Basis der Balanced Scorecard lassen sich wahre Informationsschätze heben. Denn an den gewonnenen und in Beziehung gesetzten Daten können Unternehmen leichter ablesen, an welchen Stellschrauben sie drehen müss, um noch erfolgreicher zu kommunizieren.
Informationsaustausch statt Ablage
Doch selbst das detaillierteste Controlling bringt nichts, wenn die Erkenntnisse irgendwo im Unternehmen „abgelegt“ werden. „Die Ergebnisse müssen in die Umsetzung weitergetragen werden, um es das nächste Mal besser zu machen“, rät Jochen Spöhrer, Principal von Tribal DDB, „sonst nützen alle Statistiken und Excel-Tabellen nichts.“
Dialogmarketer sollten also bei der Analyse Ziele bereits im Vorfeld klar formulieren, Kennzahlen lückenlos erheben und Ergebnisse in die Praxis umsetzen. So erfahren Unternehmen, wie effizient ihr Dialog mit den Kunden wirklich ist.
